可操作的VoC和客户旅程映射程序的秘密

客户声音和客户旅程地图是两个强大的工具，可以帮助企业在旅程中的每个点上都能满足客户的需求。专业Scrum培训师Gary Pedretti在CMSWire的这篇文章中深入探讨了这两个问题。