为什么优秀的Scrum团队有自己的想法

关于团队的一个常见的陈词滥调是“1+1 = 3”。这突出了一个概念，即团队不仅仅是技能、经验、创造力和成员能力的积累。如果你曾经是一个高绩效团队的一员，或者是一支乐队的一员，你就会知道那是什么感觉。我们谈论的是团队面临严峻挑战的危机时刻，而每个人似乎都是如此直观地知道如何采取行动，建设性地增加彼此的贡献。这就像是团队拥有自己的“思想”。

组织心理学家称之为“团队认知”。这一领域的研究揭示了是什么让一些团队比其他团队更有效率。在这篇文章中，我们将回顾这一领域的一些研究，并将其转化为可操作的建议。在这篇文章的最后，你会学到:

1. 团队认知本质上是“团队的思维”，有自己的记忆和对世界的感知。
2. 根据大规模的研究，团队认知是什么，它对团队效率的影响有多大。
3. 团队认知如何帮助我们理解Scrum团队的交叉功能。
4. Scrum团队的团队认知是什么样子的，哪些迹象告诉你它是否存在。如果不是，你能做些什么。
5. 这一领域的研究告诉我们如何设计、支持和鼓励团队发展团队认知，并成为高绩效的团队。
6. 为什么如果你想要保持效率，频繁地改变团队组成不是一个好主意，不管他们是如何开始的。

心智模型如何帮助我们理解世界

为了理解团队认知，我们必须后退一步，看看人们如何感知和理解世界，以及他们如何利用这种理解来指导他们的行为。

假设你晚上要在一个不知名的城市散步。你会在黑暗的小巷里抄近路吗?为什么不呢?我们大多数人认为黑暗的小巷是一个危险的地方，因为有潜在的抢劫，所以我们会在行为上避开它们。现在假设这条黑暗的小巷不是在一个不知名的城市，而是就在你的房子旁边。这取决于你住在哪里，可能会有很大的变化。首先，我非常乐意在半夜冒险进入我家后面的小巷。我只能找到一只流浪猫。

所以我们理解周围世界的方式是基于类别的。如果“在一个不知名的城市”，“暗巷”就是一个危险的地方，但如果它靠近一个我称之为“家”的地方，就不危险了。随着时间的推移，心理学家开始把这些类别和我们赋予它们的意义称为“认知框架”或“心理模型”。

认知心理学家长期以来一直认为，我们通过心理模型来理解世界和自己。虽然这看起来微不足道，但它对如何改变行为有着重要的影响。例如，你可以把自己想象成“害羞和孤僻”，或者你可以识别并改变从社交环境中引发退缩行为的心理模式。或者你可以研究哪些模式会让你对自己的行为做出消极的判断。事实上，根据实证研究(如Butler et al, 2006, Tolin, 2010)，最有效的治疗方法是基于这种方法(认知行为疗法，CBT)。

从个人模式到团队心智模式

既然我们已经建立了个人的心理模型，我们就可以把它应用到团队中了。因为有充分的证据表明，团队会形成关于自身、工作和环境的心理模型，而这些模型会塑造他们的行为和效率。

这听起来可能很抽象，但当你知道要找什么时，例子是很容易找到的。一个例子是当团队对“质量”的含义，或者他们一起工作的目的是什么，或者他们如何应对失败和不确定性有一个清晰和共享的理解。关于团队如何克服过去挑战的共同记忆也是共同的心理模型，特别是如果它们为未来应对类似挑战的行为提供了信息。在较小的范围内，团队成员对于彼此的期望也有心理模型。会员可能知道谁擅长某项技能，谁还在学习，以及从哪里获得帮助。最后，心智模型还涉及工作的顺序和涉及哪些活动。例如，开发人员可能知道他从编写单元测试开始，然后与另一个开发人员配对编写代码，然后让团队中的测试人员再次验证它。这里的关键点是心智模式的程度共享不同的团队有所不同。

“这听起来可能很抽象，但如果你知道要找什么，例子是很容易找到的。”

这个概念是组织心理学家所说的团队认知．一种思考方法是将其视为“分布式团队思维”，拥有自己的记忆和思维模型，并在成员之间共享。研究已经将团队认知与更高的绩效和动机(Mathieu等人，2000年)、更高的效率(Kearny, Gebert & Voelpel, 2009年)联系起来，并通常解释了团队有效性中的大量差异(~19%)(De Church & - magnus, 2010年)。事实上，我们在Scrum团队调查深入研究关于质量、产品目的和安全的思维模式，我们可以看到类似的模式。De Chuch & hypnos - magnus(2010)进一步指出，团队认知提供了指导团队行为的结构，但团队认知也会因为频繁的互动而增长。所以在某种意义上，团队意识会随着成员更频繁地一起工作而增长。

所有这些都意味着，如果你想提高团队效率，团队认知是设计和优化的重要贡献者。

“所有这些都意味着，如果你想提高团队效率，团队认知是设计和优化的重要因素。”

那么这对Scrum团队意味着什么呢?

那么，对于Scrum团队来说，“团队思维”应该是什么样的呢?De Church & hypnos - magnus(2010)分析了58项关于团队认知和团队效率的独立科学研究的结果，发现了一些引人注目的见解。这样的力量"荟萃分析它们能让我们看到许多不同研究的模式，并得出更坚定的基于证据的结论。

见解#1:交叉功能和编译优于组合

第一个见解是关于Scrum团队的交叉功能应该是什么样的。证据清楚地表明，对于成员来说，拥有一个清晰的、共享的关于自己和他人所知道的事情的心理地图，比同样了解所有事情更重要。换句话说，跨功能并不是要达到团队中的每个人都可以做任何类型的任务并知道相同的事情的状态，而是要明确每个成员都知道什么，以及他们如何将这些知识结合在一起。这被称为“编译”(成员知道如何将他们独特的知识整合在一起)而不是“组合”(每个人都共享相同的知识)。但这里有个转折，我们会看到。

这对你的Scrum团队意味着什么?

1. 您可以通过技能矩阵．这使得谁拥有哪些技能、谁知道什么以及哪里存在差距变得透明。定期完善这些也不失为一个好主意。创建类似的矩阵是有帮助的外部依赖关系这样你就能清楚地知道去哪里寻求帮助或建议。一个重要利益相关方地图可以围绕何时包括哪些利益相关者创建类似的透明度。
2. 实践像对等和群体编程是一种很好的方式来分享关于编码实践的心理模型，并更好地了解每个人的技能和优势。编译的一个明显例子是，当分析人员或测试人员了解编码器喜欢如何获得测试用例时，或者当编码器知道在Sprint评审之前向产品负责人展示什么最有帮助时。
3. 如果你的组织或团队认为每个人都应该平等地知道所有事情(相同的技能，相同的知识)，那么这篇文章和相应的论文可以说服他们。学习团队真的更有帮助如何他们可以在共同的任务中发挥各自的技能。
4. 每日Scrum存在编译:你的团队成员将如何发挥他们的技能、知识和优势在一起今天就完成冲刺目标?所以把它用在这个目的上。

“跨功能是指明确每个成员都知道什么，以及他们如何将这些知识整合在一起。”

见解2:培养团队认知需要时间

团队认知随着时间的推移而形成，因为团队成员一起完成共同的任务。反过来，这又促进了进一步的合作。Kozlowski和Ilgen(2006)将这种互惠性描述为“过程产生结构，结构反过来引导过程”。这也为我们大多数人在Scrum团队中看到的事情提供了证据:如果你改变了团队的组成——即使是一个人——有时你会觉得你必须作为一个团队重新开始。即使是对团队的小改变也会因为挖出“团队思维”的一部分而破坏团队的认知。然后，团队必须有效地重建关于团队中谁知道什么以及如何在这种新配置中协作完成任务的心理模型。这不仅仅是创建一个新的技能矩阵的问题，也是重建习惯(心理模型)，在一个团队中如何做出决策，如何引导冲突，如何设定目标，以及如何集体解决问题。

这对你的Scrum团队意味着什么?

1. 每当团队的组成发生变化时，都需要时间来重建和同步思维模型。因此，如果目标是建立高绩效的团队，在可能的情况下防止团队组成的频繁变化是合理的。即使是由团队发起的变更仍然需要重新校准，并且很可能导致效率的下降。也有可能——但我还没有找到明确的证据——建立强大的共享心理模型在团队通过共享培训和涉及每个人的大型团体干预。
2. 有目的地花时间与重组的团队一起讨论谁拥有哪些技能，谁在哪些方面有经验，以及人们希望如何合作，这是一个好主意。其中一种方法就是讲故事。你可以使用解放结构，比如感激的采访让团队成员分享他们过去如何成功合作的故事。涉及哪些步骤?每一步都做了什么?通过检查这些“工作脚本”，你可以帮助团队重新校准他们的思维模式。
3. 当团队一起训练时，他们更有可能发展更广泛的团队认知(Stout, R. J.， Cannon-Bowers, J. A.， & Salas, 2017)。这在武装部队和其他专家团队(如急救人员)中是众所周知的。但这在Scrum团队中并不常见。因此，不要只是让Scrum Master参加Scrum培训，而是让整个团队一起进行，以提高团队效率。
4. Scrum框架中特别有用的一个元素是“完成定义”。它应该是一个清晰的描述质量对团队意味着什么的心智模型。因此，在你的审议和决策中经常参考它是一个好主意。一种方法是从Sprint Backlog中选取一些项目，并有目的地谈论作为一个团队需要执行的所有步骤(以何种顺序和由谁执行)来实现“完成”的事情。

“在可能的情况下，应避免频繁改变团队组成。即使是由团队发起的变化也需要重新校准，很可能导致效率下降。”

见解3:相互依赖驱动团队认知

德丘奇和催眠-马格努斯(2010)也调查了相互依赖在团队中的作用。他们发现，团队认知对团队效率的影响随着成员在完成工作时相互依赖的增加而增加。这是有道理的。如果团队中的人不在一起工作，每个人基本上都在做自己的事情，那么团队工作的好处就会减少。1+1又变成了2，而不是原来的3。

“如果团队中的成员不在一起工作，团队合作的好处就会减少。1+1又变成了2，而不是原来的3。”

这一发现也强调了为什么单一的共享目标(如Sprint)和产品目标如此重要。它们本身就是共享的思维模式，因为它们提供了一个共享的解释，说明为什么这项工作是重要的，以及将以何种顺序发生什么。因此，一个好的目标应该明确一个期望的(最终)状态，并引导事件朝着这个方向进行排序。共同的目标还会给每个人一个合作的明确理由，从而产生相互依赖。通过这种相互依赖，团队认知会更快地形成，团队也会变得更有效率。

这对你的Scrum团队意味着什么?

1. 当你意识到你的Scrum团队更像是一群个人，而不是一个真正的团队时，请与你的产品负责人一起投资Sprint目标和产品目标。如果你需要帮助巴里Overeem我创建了三个自己动手的工作坊(# 1，＃2,# 3)来帮助你的团队。
2. 你可以通过共同制定战略来鼓励团队认知。在开始做一件事情之前，作为一个团队一起制定完成它所需要的步骤。Sprint计划和每日Scrum就是绝佳的机会。

关闭的话

这篇文章是关于团队认知和共享心理模型的。虽然关于这个话题还有很多可说的，但关键是科学研究有助于我们理解为什么有些团队是真正的团队，而其他团队仍然是个体的群体。

我们还就如何在团队中发展团队认知提供了可操作的建议。希望这篇文章能激励你重新思考你或你的组织如何设计和支持Scrum团队。关于如何提高团队效率，科学界已经达成了明确的共识。不幸的是，这些见解在实践中大多被忽视了。

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参考文献

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坎农-鲍尔斯，J. A. &萨拉斯，E.(2001)。对共同认知的反思。组织行为学杂志:国际工业、职业和组织心理学与行为学杂志，22(2), 195 - 202。

杜奇，L. A. &催眠-马格努斯，J. R.(2010)。有效团队合作的认知基础:元分析。应用心理学杂志，95(1) 32。

科尔尼，E.， Gebert, D.， & Voelpel, S. C.(2009)。多样性何时以及如何使团队受益:团队成员认知需求的重要性。管理学会期刊，52(3), 581 - 598。

Kozlowski, s.w.， & Ilgen, d.r.(2006)。提高工作小组和团队的效率。为了公众利益的心理科学，7(3), 77 - 124。

Mathieu, J. E.， Heffner, T. S.， Goodwin, G. F.， Salas, E.和Cannon-Bowers, J. A.(2000)。共享心智模式对团队过程与绩效的影响。应用心理学杂志，85(2), 273。

斯托特，R. J.，坎农-鲍尔斯，J. A. &萨拉斯，E.(2017)。共享心理模型在发展团队情境意识中的作用:对培训的影响．海军空战中心训练系统部。

托林，d.f.(2010)。认知行为疗法比其他疗法更有效吗?:元分析综述。临床心理学综述，30.(6), 710 - 720。