作为Scrum管理员，如何在没有控制的情况下实现问责

在Scrum框架中，Scrum Master负责按照Scrum指南的规定建立Scrum，并确保团队的有效性。这是第二种经常让人们犯错的责任。

作为Scrum master，我们知道如果团队表现不佳，每个人都会来找我们。然而，是团队决定如何完成工作，在Sprint过程中出现了许多未知和意想不到的挑战。我们不可能完美地预测我们的客户想要什么，或者未来市场会发生什么变化。在复杂的工作环境中，很少有结果是我们能控制的。

那么，作为Scrum Master，在没有控制权的情况下，如何实现问责制呢?让我们深入研究一下。

认识到努力控制是什么样子的，以及为什么它不起作用

任何认为自己可以在复杂环境中控制工作的人都是在幻想，可能会感到非常沮丧。然而，当我们感到压力时，我们中的许多人会求助于我们认为能让我们更好地控制结果的活动。我们开始认为我们必须拥有所有的答案，我们解决问题的方法是最好的。

我称之为“知道和控制心态”的陷阱，不幸的是，它会导致一连串的痛苦，包括:

总觉得压力很大

当我们认为我们需要控制一切时，就会觉得整个世界的重量都压在了我们的肩上。从长期的压力中，我们很难保持开放和好奇，很难以观察整体所需的意识水平进行观察，很难有意识地做出最有利于我们自己、他人和“更大的事情”(一个每个人都能茁壮成长的世界)的选择。

微观管理

当我们开始微观管理团队的工作时，它会破坏信任、所有权，并最终破坏自组织。微管理可以巧妙地从一些简单的事情开始，比如把建议或首选路径伪装成一个问题(例如，你试过X吗?)

仓促决策

在进行必要的探索性讨论之前，我们要求作出决定。我们没有听取团队的想法，在这些想法的基础上进行探索和构建，并达成共识，这最终关闭了创造力和创新。

在个人经验的基础上发展狭隘的视野

在试图控制的压力下，我们可能会过度依赖个人经验。我们假设，因为某些东西在我们以前的环境中有效，所以它对我们当前团队的环境是正确的。这会把我们引向“最佳实践”陷阱我们更关注的是什么做Scrum而不是被敏捷。

变得被动和挑剔

在表现的压力下，我们诉诸于不经过处理的行动和急于批评别人。例如，你可能认为有人试图破坏你，所以你会说一些贬低他们的话。这种行为会极大地影响团队动态，削弱我们积极影响他人的能力。

麻痹

我们过于渴望想出完美的策略来接近团队并解决组织挑战，这让我们处于无能为力和无力行动的状态。我们总是计划再计划，而不是尝试、学习、再尝试。这种对失败的恐惧传递到团队中，与Scrum的经验主义基础背道而驰。

控制心态传染

我们的能量是会传染的。进入一种了解和控制的心态将会渗透到团队和更广泛的组织中。它可以导致更多的前期计划，得到CYA的签字，更多的“状态”会议来监督进展，以及衡量错误的东西因为它给我们一种控制的错觉。从本质上讲，我们最终会产生大量的浪费，而更少关注频繁交付和有价值的结果。

要明白，高效并不意味着永不失败

没有人喜欢失败。但是，没有错误和失误，我们就无法学习、成长和创新。不幸的是，我们进化大脑的连接方式和社会条件使我们许多人害怕和避免失败。我们从耻辱的角度看待它。

消极地看待失败真的会扰乱我们的头脑，降低自尊，增加焦虑水平。我们可以开始过于关注可能出现的问题，而不是我们如何从实验中获益。这种心态带来的压力实际上会阻碍我们的最佳努力和表现。当我们焦虑时，我们的大脑(和身体)不会正常运转。

对失败的恐惧是依赖控制来管理结果的最强诱因之一。矛盾的是，当我们能够放弃控制的需要，让团队成为服务型领导者时，效率和成功的可能性就更大。

你可能拥有一支高效的团队，但却失败了。当你试图实现一些新的、大胆的、复杂的目标时，失败是不可避免的。Scrum并不是关于将失败从等式中移除;这是关于控制它，并利用我们从中学到的东西来向前迈进。失败并不是成功的对立面;这是成功的一部分。

将自我价值从结果中分离出来，将失败视为我们可以从中吸取教训的“一次经历”，说起来容易做起来难。作为Scrum master，我们知道我们应该接受失败，但却很难做到这一点，这本身就会引起焦虑!没有人能达到完美——我们都在进步中。

从了解和控制到影响和影响

作为Scrum master，我们的工作就是让我们的团队成员发挥出最好的一面，让他们尽可能容易地为客户实现最大的价值。其中一个很好的部分就是为Scrum框架创造最佳条件。同样重要的是我们对这种责任的态度——这是我们每天为团队表现的方式。

我为Scrum master设计的敏捷袜子方法的一部分是领导对齐工具，它可以帮助我们保持扎实和定位，以实现最大的影响和影响力。它提出了六个问题来问你自己，以优化你对团队的影响力和影响。

#1我如何全心全意地生活?

美国研究教授、畅销书作家和播客主持人布伦·布朗将全心全意的生活定义为“从有价值的角度参与我们的生活”，而不是羞耻和与他人比较。作为人类，要完善这种心态是不可能的。相反，我们的目标是能够注意到羞愧和攀比在我们的自言自语中突然出现，然后做出改变。当我们能够坦然面对脆弱时，信任就会增长。

#2我是如何开放、好奇和致力于学习的?

我们将开放和好奇视为创造力和学习的门户，而不是封闭、防御和承诺是正确的。发现我们在某些事情上“错了”，改变了主意，或者发现了其他的观点，会带来新的能量而不是绝望。

#3我如何与重要的事情保持一致?

这是关于意识到并在需要的时候做出调整，我们如何生活在我们的价值观、目标和意图中。与经验主义和敏捷的心态保持一致在这里发挥作用，但它也涉及到我们的“内在领导者”。

#4我如何放下控制和了解?

意识到什么时候我们可能抓得太紧，把自己和他人挡在新的可能性之外。我们能忍受困难局势的动荡和不可预测吗?我把这等同于冲浪。我们无法控制波浪，也无法知道当前波浪后面的波浪是什么样子，但我们可以学会驾驭它们。

#5我如何信任别人

是的，信任人际关系是其中的一部分，但这也是关于信任我们自己和生活中更大的事情，这将我们所有人联系在一起(对一些人来说，这可能是造物主或宇宙)。从本质上讲，这是关于相信事情是“为了我”而不是“为了我”发生的。

#6我如何把握悖论的张力?

生活并不是非黑即白或非此即彼。大多数时候，它是“both/and”。记住这一点，我们就能培养创造力和创新能力。例如，我们如何假设人们的积极意图，同时又让他们负责?

结论

对团队效率负责是我们作为Scrum master的最大挑战。除了为Scrum框架奠定基础之外，我们应对这一挑战的主要是我们自己以及我们如何看待自己作为领导者。在竞争市场的复杂环境中工作，使我们特别容易试图控制局面和他人以获得“成功”。相反，这种知道和控制的心态会导致一连串的痛苦，让我们离我们想要完成的目标越来越远。通过放弃这种心态，让一个人更适合复杂性和不确定性，我们可以通过影响和影响培养更有效的团队。

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