深度:一致性和内聚性对Scrum至关重要

你的每日例会是否感觉像是一种毫无意义的仪式，每个人都只是列出昨天做了什么，今天要做什么?因为每个人都只想知道自己要做什么，所以Sprint计划是否感觉像是浪费时间?你的Sprint评审是否包括团队成员列出他们的个人成就?如果是这样的话，你可能正面临着一种完全缺乏一致性而且凝聚力．

在我们与Scrum团队的合作中，我们是拥有Scrum的团队中的一员。我们也曾参加过不这么做的团队。有些人是随着时间的推移而养成的。其他人则从来没有。在那些从未成功的案例中，我们现在意识到甚至没有一个团队来开始它。而且没有令人信服的理由来说明为什么应该这样做。所以Scrum从一开始就注定要失败。

这篇文章是对科学见解的探索，帮助我们理解什么是连贯和衔接，以及为什么它们如此重要。我们还将探讨这些见解如何为Scrum框架创建强大的基础。我们还将科学见解转化为实际应用，与您的团队一起使用。

这篇文章是我们的“深入”系列．每篇文章都讨论了与我们在Scrum和敏捷团队中的工作相关的科学研究。希望通过这个系列，我们能有所贡献更多基于证据的对话在我们的社区中亚博一百送一百，更加依赖强有力的研究，而不是(仅仅)个人意见。

什么是衔接和连贯?

Scrum指南是如何引入凝聚力和一致性的?它将Scrum团队定义为“一次专注于一个目标(产品目标)的有凝聚力的专业人员单位”。更进一步，它将Sprint目标定义为“创造一致性和焦点，鼓励Scrum团队一起工作，而不是单独的计划”。因此，凝聚力被描述为团队的特征，而连贯性被描述为团队所做工作的特征。

凝聚力——或社会凝聚力、团队精神、承诺——已被社会心理学家广泛研究。当一个群体的成员相互吸引时，这个群体就被认为是有凝聚力的的想法(Hogg, 1992)。这是;成员们喜欢成为群体的一部分，他们自我认同为群体的一员。我们在生活中随处可见有凝聚力的群体。从团结在球队背后的体育迷到宗教团体。一群朋友，或者一个家庭，也可以或多或少地有凝聚力。但我们显然也在工作场所发现了有凝聚力的群体。组织心理学家发现，在有凝聚力的群体中，积极性更高(Beal et. al.， 2003)。他们也往往表现得更好(Evans & Dion, 2012)，能够更好地处理压力和压力(Salas, Driskell & Hughes, 1996)。Wang等人(2006)研究了负责ERP实施的软件团队，发现有凝聚力的团队比凝聚力较差的团队表现明显更好。 High cohesion also comes with risks, such as groupthink and conformity to group opinions (McCauley, 1998).

“凝聚力——或者说社会凝聚力、团队精神、承诺——已经被社会心理学家广泛研究过。”

那么，是什么让一些群体比其他群体更具凝聚力(例如福赛斯，2009年或布朗，2019年)?第一个因素是人们在多大程度上喜欢成为群体的一部分被它吸引．您可能在您的组织中看到过这种情况。在您的组织中，有些团队可能是知名的，受到高度重视。这些团队有很强的认同感，很多人都想成为其中的一员。第二个因素是归属感人们作为这个群体的一部分所感受到和表达出来的。这是人们形容他们的其他成员为“家人”。第三个因素是程度情感是在一个群体中分享的．当一个小组的成员一起庆祝成功时，就会发生这种情况。但当成员们因为受到虐待而感到愤怒时，这一点也很明显。第四个因素是一致性或协调。这是指一个小组的成员积极协调他们的活动以实现共同的目标。这是指成员之间互相检查下一步的步骤，寻求彼此的帮助，并经常交流他们共同的进展。在实践中，我们称之为“团队合作”。

这也使得连贯性与本文最为相关。这是一群普通的人与我们在工作场所常说的“团队”的区别所在。但并不是工作场所的所有团队都是团队，即使他们被称为团队。团队需要满足两个特征:1)他们需要团队的高度凝聚力，2)他们必须努力在他们一起做的工作中保持一致性。第一个是这个群体的社会特征，第二个是他们工作的特征。

“团队需要满足两个特征:1)团队需要高度的凝聚力，2)他们必须努力在他们一起做的工作中保持一致性。”

这些见解很好地说明了Scrum框架是如何建立在从社会和组织心理学中学习的基础上的，尽管这些基础并不明确。Scrum指南确实谈到了内聚性和一致性。Scrum框架如何定义团队以及它如何鼓励团队变得更有凝聚力和连贯性，这是很有意义的，我们将在下面更详细地探讨。这种对群体中社会动态过程的认识也是Scrum吸引我的地方。奇怪的是，在许多其他应用于团队合作的方法中，它也不存在。尽管我喜欢看板这样的方法论，但我也很纠结于它的人形洞。许多方法过于关注流程效率，以至于似乎忽略了其中涉及的人为因素。Scrum对我来说是不同的感觉。

“许多方法过于关注流程效率，似乎忽略了其中的人为因素。Scrum对我来说是不同的感觉。”

Scrum如何鼓励一致性和内聚性

在前一节中，我们探讨了当成员高兴地自我认同自己是团队的一部分时，团队如何成为团队而且当他们积极协调他们的工作，使其更加连贯。

许多Scrum团队面临的挑战之一是他们缺乏其中一个或两个特征——至少在开始时是这样。通常，Scrum团队的定义是将随机的一组人放在一起。尽管这些群体可以变得非常有凝聚力和连贯性，但这需要注意力和有目的的努力才能实现。否则，他们仍然是一群人，在同一个房间(或Slack频道)完成各自的任务。但这不是一个团队。而且它们永远不会生效。

凝聚力让人们想成为团队的一员，一致性让他们一起朝着共同的目标努力。幸运的是，Scrum框架提供了四种基于科学研究的策略。

策略1:共同的目标

首先是强调共同目标。尽管许多Scrum团队仍然将Sprint目标和产品目标视为可选实践，但事实上，它们是使团队更具凝聚力和工作更连贯的核心。社会心理学早已认识到集体目标的价值。Sherif(1954)证明了集体目标如何使群体更有凝聚力，甚至可以减少冲突。Whitworth & Biddle(2007)发现，对于敏捷团队来说，对团队目标的承诺可以提高凝聚力、团队效率、知识共享和反馈过程。

策略2:频繁的交流机会

鼓励凝聚力和连贯性的第二种策略是为团队提供频繁的沟通机会。这发生在各种Scrum事件期间，但也发生在这些事件之外。一个简单的社会现实是，熟悉和物理上的接近会产生凝聚力(例如Festinger, 1950)。如果一个团队的成员经常见面，他们就比不经常见面时更有可能建立联系。频繁的互动也创造了许多机会，在工作中找到一致性，并在团队中协调工作，以实现共同的目标。

策略3:小团队

Scrum框架建议保持团队规模小。小团体往往比大团体更有凝聚力和连贯性。当每个人的个人贡献在一个团队所做的工作中很容易被识别时，人们更有可能致力于共同的工作，并对自己的贡献感到满意(Comer, 1995)。

策略四:一遍又一遍……

正如前面的策略所说明的，随着人们一起工作，凝聚力和连贯性会随着时间的推移而发展。所有团队一开始都是由个体组成的团队。但许多团队从未成为真正的团队，也从未发挥出他们的潜力。幸运的是，Scrum框架的迭代特性也为您提供了大量鼓励共享目标、频繁交互和重新设计团队组成的机会。

当一致性不重要时，不要使用Scrum

尽管许多团队受益于凝聚力和一致性，但在某些情况下，一致性根本不重要。当一个组的成员真的不需要对方才能成功完成自己的任务。这与许多支持部门有关，这些部门的成员只需要单独处理票据。但我也在营销专业人士、顾问和机械工程师群体中看到过这种情况。类似地，我还经历过一个软件团队，其中每个成员都根据合同负责不同的产品。由于没有任何可行的方法来改变团队的工作设计，Scrum对团队来说是一种浪费——这是可以理解的。这强调了你永远不应该将Scrum作为达到目的的手段。在团队从一致性中受益的情况下，它是非常有效的，但在不是这样的情况下，它只是一种开销。

建立更有凝聚力和条理的团队的4个技巧

那么，如果你面对的“团队”不符合这些特征怎么办?例如，您可能会观察到以下行为:

• 成员不(想)参加团队活动，如Sprint回顾或Sprint计划，因为他们觉得这与他们无关。
• 除了各种各样的Scrum事件之外，在Sprint期间，团队成员之间几乎没有互动。
• 这个团队没有名字或其他任何东西来给它一个身份，除了坐在相同的附近(或在同一个Slack频道)的人。
• 成员们几乎只谈论“我”和“我”，很少谈论“我们”和“我们”。

除了Scrum框架已经提供的策略外，我发现以下策略非常有用:

#1:培养强大的团队认同感

创建有凝聚力的团队的一个好方法是建立一个强大的团队认同。我们的社会性意味着我们倾向于加入我们认同的群体。这与归属感而且吸引力我们之前讨论过的群体凝聚力的因素。

最简单的方法是邀请团队想出一个名字、一个口号和一个吉祥物。即使是如此简单的事情也能够创造出团队的基本身份。您可以通过在各种Scrum活动中引用团队名称、口号和吉祥物来进一步加强标识。我合作过的一个团队选择了一个类似于“Rubber Ducky”的名字，然后在sprint成功后奖励自己一些橡胶鸭子。另一个团队将自己命名为“Bug Busters”，并创建了一个带有视觉效果的团队海报，以加强其团队身份(见上文)。尽管这些创造性的活动在专业的工作场所看起来很奇怪，但它们为团队认同感奠定了坚实的基础。我描述本文将提供更详细的方法如何组建优秀的Scrum团队。

#2:分享积极的情绪

当团队成员分享积极情绪时，他们会变得更有凝聚力。对学生、儿童和工作组的研究表明，平均而言，“成功培养凝聚力，但失败会降低士气”(Brown & Pehrson, 2019)。这就解释了为什么与Scrum团队一起庆祝大大小小的成功是如此有帮助。

“这就解释了为什么与Scrum团队一起庆祝大大小小的成功是如此有帮助。”

其中一种方法是庆祝每次释放。例如，我们喜欢与团队一起创建“释放派”。在Sprint期间，每当有人部署到生产环境时，就会填充一块馅饼。当馅饼满了，我们就一起请客庆祝。这里的重点不是那么多什么你确切地庆祝——一个版本的发布，一个满意的客户，一个讨厌的bug的合作——但是那你庆祝它在一起．

#3:一起工作，真的

虽然第一条和第二条对创建连贯性很有帮助，但它们不会提高连贯性。这就要求团队成员之间为了实现共同的目标而进行更深思熟虑的协调。这里最好的建议是深入投资于Sprint目标和产品目标的确定。因为我们知道这一开始有多难，所以我们创建了三个自己动手的工作坊来帮助你(1，2,3.)．每个研讨会都旨在帮助您的团队发现共同的目标，并相应地协调他们的工作以实现这些目标。

如果所有这些仍然太难，你可以开始鼓励成员结对完成任务。通过一起工作，人们会开始看到更多这样做的机会。同时，产品负责人在这里也扮演着重要的角色。通过将每个Sprint与业务目标联系起来，并在团队每次会面时重申该目标，他们可以极大地鼓励一致性。

#4:树立榜样

最后，通过做以上所有事情来树立榜样——即使团队仍然对此感到尴尬。您可以将团队名称添加到Scrum事件的日历邀请(“每日Scrum[团队名称]”)。你可以自愿与他人组队，也可以邀请他人与你组队。你可以带一些食物来庆祝最近的成功。你可以使用Sprint Planning和Daily Scrum来鼓励成员一起工作，而不是分开工作。

关闭的话

在这篇文章中，我们探讨了有多少个人团体实际上并不是团队，即使我们在纸上这样称呼他们。当个体群体成为真正的团队时有凝聚力的当他们的工作连贯的．

当人们想成为团队的一员并为此感到自豪时，凝聚力就会很高，而当成员为共同的目标而合作时，凝聚力就会很高。没有一致性和内聚性，Scrum会让人觉得尴尬和浪费。有时这是Scrum不适合的一个迹象。

Scrum框架中的许多策略和实践——比如Sprint/产品目标及其重复事件——都是为了鼓励凝聚力和一致性而设计的。这就把一群人变成了高效的团队。这种对团队社会动态本质的关注也是Scrum对我来说如此重要的原因。

我还提供了四个实用的建议，以鼓励团队的凝聚力和一致性。我们提供在我们的网站上有更多自己动手的工作坊-许多是免费的，有些是小钱。

参考文献

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布朗，R. &佩尔森，S.(2019)。群体过程:群体内部和群体之间的动态．John Wiley & Sons。

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