设定更有效目标的7个技巧

目标设定是在复杂环境中支持敏捷性的重要工具。各种各样的a - b - c公式让我们相信这是一个简单的过程，但有效地设定和使用目标是具有挑战性的。常见的陷阱包括对我们的目标不够深入，在过程中带着成功或失败的观点，而不是经验主义的心态。如果你觉得你的团队没有达到目标，考虑一下我提出的设定更有效目标的7条建议。

#1:找到原因

确保这个目标反映了你的真正目标——客户结果。错误的目标倾向于关注活动和结果，这可能会让你走上一条徒劳的道路。

让我们以一家电子垃圾回收公司为例。该团队设定了一个目标，即在今年年底前创建一个在线客户门户网站，方便家庭或办公室收集电子垃圾。听起来不错，但你确定这能满足客户的需求吗?

要想找到答案，首先要进行团队对话，探索目标背后的“原因”，直到你得到一个答案，得到你根本想要实现的目标——更好的客户体验。

问:为什么我们要建立网上客户入口，方便收集电子废物?

答:减少电子垃圾回收的障碍，让更多的人去做。

通过询问“为什么”，你的团队将目标集中在客户身上，从而避免了服务于目标机制(如何)。如果您仅仅关注于构建门户，那么您可能会忽略减少障碍的意图。考虑到这一目标，团队可能会进一步完善一些功能，比如允许客户选择适合他们的提货日期和时间，并指出他们是否需要删除回收设备上的数据。深入挖掘满足客户需求的目标将有助于你在创造什么价值以及如何创造价值的过程中做出决定。

#2:不要让测量成为目标

我们在目标中包含可衡量指标，以帮助评估我们是否实现了预期的结果。但是，有时候，我们会陷入这样的陷阱，把测量当作目标本身。很容易陷入测量产出和活动，而不是结果。

假设你的组织设定的目标是增加30%的客户。这个目标的第一个问题是它非常模糊。你可以做很多事情来改变这个数字，其中一些活动可能会产生意想不到的后果。例如，你可以通过吸引人们进行免费试用来实现这一目标，但最终会发现大多数人因为不适合我们的产品而取消了试用。你选择衡量什么很重要。增加30%的客户可能并不能真正带来价值。

计算诸如增加对公司网站的访问(产出)或减少处理客户支持电话的时间(活动)之类的事情，并不能告诉你利益相关者或客户的满意度或改善的体验。这些指标可能只反映了部分情况，但不是最重要的。

3 .明确假设

当你朝着你的目标前进时，澄清和测试假设是很有帮助的，以避免在一条几乎没有价值的道路上走得太远。

让我们回顾一下通过减少客户障碍来增加电子垃圾回收的目标。如果您决定最好的解决方案是创建一个在线门户，那么您做了哪些假设?这能满足你的目标客户的需求吗?门户是否能够处理公司要求的所有接收信息?也许这个在线门户网站会吸引一个全新的人群。

找出尽可能多的假设，然后建立尽可能小的东西来证实或推翻它们。通过频繁检查结果，您可以调整和细化目标以提供价值。

#4:放弃控制的幻想

目标设定是一个过程。在复杂的环境中，有太多的变量在起作用，以至于无法完全正确地执行它们。世界不是静态的，也不是可预测的。

尽管我帮助敏捷团队了解并接受不确定性，但我需要经常提醒自己不要试图控制。这是一个持续的有意识的练习。你需要对自己和在复杂环境下做决定的他人有同理心。

#5:注意那些在团队和部门之间产生冲突的目标

通常，当你没有在组织层面设定以客户结果为中心的目标时，你最终会在部门或团队层面设定目标，这就导致了冲突。

例如，基础架构团队可能设定一个目标，以减少内部客户请求的周转时间。为了实现这一目标，团队创建了一个接收流程，需要在客户提交请求之前记录请求的每个细节。(精明的读者会意识到这是一个成为目标的措施)。与此同时，产品交付团队在满足客户需求时努力保持响应性和灵活性，以增量方式构建解决方案。由于基础设施团队认为“正在进行的”工作请求等待的时间过长是对实现目标的威胁，因此会产生冲突。除非客户知道并详细列出他们的所有需求，否则他们拒绝发送请求。

#6:建立一个节奏来检查和适应不同的目标

在你的组织中，你可能有一个大而大胆的目标，可能需要一年或更长时间才能实现。其他的会更小，更容易满足。您将需要使用不同的时间表来检查这些目标，因为它们的范围不同。在一开始就把握好时机是不常见的。你只需要从某个地方开始，并在路上决定你是否太频繁地检查目标或不够。

当你和你的团队一起讨论你的目标时，你将检查你的进展，评估你的环境中发生了什么变化，并决定目标是否仍然有意义。如果没有，那就根据你所学的知识进行调整。

#7:不要把实现目标视为成功的标志或价值的衡量标准

目标设定是一种工具。将目标实现与成功的标志或价值感捆绑在一起是毁灭性的。目标只是一件发生或没有发生的事情。如果你没有达到目标，这并不能衡量你的价值。

重要的是你如何运用目标。在评估他们的成功时，问问自己是否能够做到以下几点:

• 经常检查进度
• 根据所学知识和不断变化的环境调整方法
• 用你所学的知识来明确你的目标
• 改变目标并转向新方向的能力

如果你尽力做到最好，利用经验主义，保持开放和好奇，并保持敏捷的心态，那么你已经很好地使用了目标作为应对复杂性和不可预测性的工具。

采取措施改善你的目标设定

即使很难让整个组织改变使用目标的方式，你也可以通过改善目标设定对话来产生影响。在您的敏捷团队中寻找机会，或者与单个组织领导者一起，激发他们对更有效地使用目标的可能性的好奇心。根据这7条建议提出问题，提出建议，相信你正在通过向人们介绍另一种观点来改变现状。

改变不会在一夜之间发生，但只要你坚持不懈，就会产生影响。

你可以在任何可能的地方开始练习更好的目标设定，包括在工作之外的生活中。也许你所在的社区组织或董事会会对不同的亚博一百送一百目标设定方法持开放态度。练习会有帮助!

更深入地使用循证医学

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