Scrum团队与客户建立联系的3个关键策略
人们并不总是认为开发团队处理客户需求。但是，对于Scrum团队来说，理解客户是成功的关键。
没有客户的公司算什么?
答案只有一个字:“什么都没有。”
大多数公司和Scrum团队都不了解如何与客户建立联系，他们需要什么，以及什么对他们最重要。开发了这种理解的公司和Scrum团队是创新的，能够最大限度地提高客户满意度，并为公司和客户创建有意义的关系。
在本文中，我们将探讨Scrum团队如何深入了解对客户最重要的事情，并创建客户喜爱的优秀产品。
作者Marty Cagan在书中分享了一些创造成功产品和与客户建立联系的好方法启发．其中一个引起我注意的技术是“产品发现”。
1.产品发现:
这种技术可以帮助Scrum团队通过定义和测试MVP来验证产品是否可行、可用和有价值。
可行的:开发团队必须能够构建它。
可用:客户必须能够使用它。
有价值的:产品本身必须为客户提供价值，所以他们想要购买它。
执行MVP练习是交付成功产品的关键。这使得Scrum团队能够探索产品的可行性，并帮助他们决定哪些功能需要删减，哪些功能需要保留。一旦完成了最小产品，就可以构建原型并与实际用户进行测试，以验证它是否可用和有价值。
实用小贴士:我找到了这个故事映射练习Jeff Patton和我的Scrum团队一起创建MVP的好方法。这个练习需要Scrum中所有角色之间的通力合作，而且也很有趣。
作者Bernadette Jiwa描述了如何通过拥抱同理心、相关性和亲和力来与客户建立联系。以下是她在书中提到的两种策略有意义的．
2.通过了解客户真正想要的来与他们保持联系
好的产品能保证好的客户满意度吗?
今天的顾客确实想要满足他们需求的产品或服务。因此，了解客户行为并使产品或服务适应这种行为是关键。2000年，谷歌的搜索结果仅限于带有链接的简单文本页面，但很快开发人员就意识到需要图像搜索来回答问题“最受欢迎的搜索查询”到目前为止他们已经看过了。因此，谷歌图片搜索于2001年7月12日诞生。“谷歌Images”的成功表明，它是关于观察和理解客户的行为，并应用这些知识来提供有意义的结果，解决客户的需求。
那么，如何才能满足客户的需求呢?
设身处地地为客户着想!在这个信息时代和数字革命中，每个公司和Scrum团队都有很多创新和与客户建立联系的机会。然而，创新常常被误解为创造新的、突破性的产品。真正重要的是设计对用户有意义的东西。
苹果似乎是一家以设计为导向的公司，但他们真正的优势在于以客户为导向的商业模式。大多数公司和Scrum团队都认为，如果他们认为自己的想法听起来很棒，那么他们的客户也会这样认为。苹果就是一个很好的例子。当iPhone6发布时，U2的专辑自动免费转移到iPhone和iTunes用户上，而且没有任何删除的选项。苹果公司认为他们是在给用户一份慷慨的礼物，但未能与大多数认为这是一种入侵的客户产生共鸣。所有伟大的团队和公司都有一个共同的特征——他们与客户建立情感上的联系。今天的消费者不再被动;他们希望以共同创造者、合作伙伴和社区成员的身份参与Scrum团队。亚博一百送一百
实用小贴士:有很多工具可以用来探索客户真正想要的东西。我最近使用的一个工具是价值主张画布．"
3.了解客户的观点，并创造一个客户可以连接的故事
作者伯纳黛特·吉瓦在他的书“差异模型”侧重于6p (Purpose, Principles, People, Personal, Perceptions, and Product)来创建一个客户能够产生共鸣的故事。了解客户如何实际使用你的产品和服务是获得他们满意度的关键。这意味着要超越基本的人口统计数据，如性别、年龄和收入，根据他们的经验、信仰和文化来发展他们的观点和看待事物的方式。你需要了解他们是如何花时间的，以及他们每天都会遇到什么看不见的问题。但是，多亏了互联网和其他一些技术，收集数据变得很容易。一个很好的方法是创建人物角色。罗曼·皮克勒说，人物角色是有名字和照片的虚构人物;相关特征，如角色、活动、行为和态度;还有一个目标，就是必须解决的问题或者应该提供的好处。角色提供了一个很好的学习机会来捕捉用户和客户的需求。
实用小贴士:创建用户角色以探索客户的视角。可以找到一个角色模板示例在这里．
简介:
我很喜欢戴夫·韦斯特在他的主题在欧洲的Scrum日——组织需要从客户是我们工作的附属转移到我们工作的附属“客户是我们工作的中心。”我们需要做出转变，建立更贴近客户的团队。构建伟大的产品就是要充分了解客户——他们的观点以及他们对产品的期望。许多公司非常重视收集硬数据和交付客户想要的功能。然而，同样关键的是收集软数据，如反馈、故事，甚至客户行为。
你还探索了哪些与客户建立联系的方法?我相信你们会有很多分享的。我很乐意听到你们的评论。