确定性是有毒的。好奇心赋予生命。

当我在黎明前出门散步时，我看到了与平时不同的景象——外面雾很大。看着周围的景色慢慢地出现在我面前，我惊讶于树枝间的晨曦。

然后，在路上一个弯弯曲曲的下坡处，我遇到了不同的东西:一辆汽车。

我很快意识到，他们在雾中很难看到我，所以我打开手电筒，走到路边，希望能增加我不会成为引擎盖装饰的几率。司机可能处于自动驾驶状态——一边喝着咖啡，一边走着他们通常走的路，或者正在收听他们最喜欢的播客——或者他们可能一直在关注路上的情况。我很感激这位司机是警觉和好奇的，而不是对前面熟悉的道路很确定。我很快又开始享受阳光穿过树林的乐趣了。

当我们自信自己无所不知，确信自己的观点是正确的，计划是好的时候，我们就会错过一些东西。有时候这些事情很关键。

确定性的失败历史

在我们的PAL-EBM课程中，我们探索了失败公司的历史-前市场巨头。世界上到处都是这样的领导人，他们确信自己了解前进的道路，却对可能导致自己垮台的事情视而不见，就像在雾中高速驾驶一样。确定性毒害了他们公司的生命。

1975年，柯达公司的领导层认为，他们的一位工程师发明的数码相机将彻底摧毁他们核心的、占主导地位的大规模胶卷业务。所以他们把船凿沉了。具有讽刺意味的是，他们是对的——在接下来的几年里，数码相机占据了主导地位，胶卷行业随之解体。公司领导人保护现有业务的决定，也是允许其他人开发和销售数码相机的决定，而正是数码相机破坏了他们的胶片业务。

如果他们的好奇心大于确定性，会发生什么呢?考虑一下这些问题可能会如何改变他们的观点:

• 这个怎么样才能让我们的顾客满意呢?
• 这将满足哪些未被满足的客户需求?
• 为了了解这一领域的消费趋势，我们想让哪些因素可见?
• 电影之外的下一个市场可能是什么?我们如何才能最好地定位自己?

当我们经常问这些好奇的问题时，我们就会在思考和合作中引入开放和探索。这是创造和创新满足客户未满足需求的土壤。

黑莓(Blackberry)、百视达(Blockbuster)和其他公司的故事有不同的细节，但有一个不变的主题:确定性高于好奇心。在我们日益复杂和不可预测的环境中，这是危险的……甚至是有毒的。

确定性会引发偏见，让我们看不到我们需要看到的现实。

确定性可以在许多领域中找到:我们的客户需要什么，我们如何生产产品，以及我们如何与他人互动。一旦我们找到了可行的方法，我们就倾向于相信目前的状况会持续下去，我们无意识的偏见就会开始发挥作用。因此，过滤掉可能向我们展示不同现实的数据变得简单而自然，认为坚持我们的计划更有效。换句话说，确定性会引发偏见，让我们看不到我们需要看到的现实。

增加的好奇心

如果你想增加自己的好奇心，下面是我发现的一些有用的建议:

• 当一件事做得很好的时候，要好奇为什么——是什么条件使它成功的?你怎么知道这对下次申请有用呢?什么会表明现在不是应用这个的好时机?
• 你想保护什么?这怎么会成为你的致命弱点呢?
• 你有什么假设?你如何测试它们?
• 从Scrum.org探索循证管理。通过通读来学习循证医学指南或在课堂上和我联系．

不确定性和复杂性使得好奇心、疑问和学习成为现代领导者的必备技能。我很乐意和你一起探讨这个问题个别辅导课程或即将到来的类．

保持好奇!